Kontakt

Masz pytanie przed zakupem albo potrzebujesz pomocy z zamówieniem? Chętnie pomożemy. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o dostawie, zwrotach i płatnościach. Jeśli czegoś tu brakuje, po prostu do nas napisz.

  • ✓ Darmowa dostawa na terenie Polski, bez minimalnej kwoty zamówienia
  • ✓ 30 dni na zwrot od doręczenia
  • ✓ Bezpieczne płatności sprawdzonymi metodami
  • ✓ Pomoc przed zakupem i po nim

Napisz do nas na info@vesnia.pl. Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Aby przyspieszyć sprawę, podaj numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie.

Dostawa i wysyłka

Dostawa na terenie Polski jest zawsze darmowa, bez minimalnej kwoty zamówienia. Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych, a sama dostawa trwa 5–9 dni roboczych. Łącznie paczka dociera zwykle w ciągu 6–11 dni roboczych. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia. Szczegóły znajdziesz w informacjach o dostawie.

Zwroty i zwrot pieniędzy

Masz 30 dni od doręczenia na zwrot zamówienia. Najpierw napisz na info@vesnia.pl, a wyślemy Ci instrukcję zwrotu i adres. Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty, chyba że produkt jest wadliwy. Wszystkie szczegóły znajdziesz w zasadach zwrotów.

Zamówienia i płatność

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem, a po wysyłce osobną wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki. Przed zapłatą sprawdź dane do dostawy: zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do chwili wysyłki. Wszystkie płatności realizujemy w bezpieczny sposób. Więcej informacji znajdziesz w regulaminie sklepu.

Produkt i rozmiary

Wskazówki dotyczące rozmiaru znajdziesz na stronie produktu i w naszej tabeli rozmiarów. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, napisz do nas przed zakupem: chętnie doradzimy. Kolory mogą nieznacznie różnić się od zdjęć, w zależności od ustawień ekranu.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych, a dostawa na terenie Polski trwa 5–9 dni roboczych. Łącznie paczka dociera zwykle w ciągu 6–11 dni roboczych. Dostawa jest zawsze darmowa.

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Napisz na info@vesnia.pl w ciągu 30 dni od doręczenia, a otrzymasz instrukcję zwrotu i adres. Prosimy o odesłanie produktów nienoszonych, niepranych i w niezmienionym stanie. Możesz je przymierzyć, ale odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty, chyba że produkt jest wadliwy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Napisz do nas jak najszybciej i podaj numer zamówienia, a sprawdzimy, co jeszcze da się zrobić. Po wysyłce możesz po prostu zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrócimy pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki lub dowodu jej nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni roboczych, w zależności od banku.

Co zrobić, gdy produkt dotarł uszkodzony?

Przykro nam! Prosimy o zgłoszenie uszkodzenia na info@vesnia.pl jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia. Dołącz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Zaproponujemy rozwiązanie, na przykład zwrot pieniędzy, bez kosztów po Twojej stronie. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Dane firmy

Vesnia to marka firmy De Haan Online
Adres: Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia
KvK (holenderski rejestr handlowy): 88724204
Numer VAT: NL004654469B78
E-mail: info@vesnia.pl
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

Wolisz formularz kontaktowy? Wypełnij go poniżej, a odezwiemy się jak najszybciej.