Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

W Vesnia chcemy, abyś robił zakupy ze spokojem. Jako Konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Poniżej znajdziesz pełne warunki zwrotu oraz wzór formularza odstąpienia od umowy.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres info@vesnia.pl. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Od dnia 19 czerwca 2026 r. proces odstąpienia możesz uruchomić również za pomocą widocznego przycisku „Odstąp od umowy".

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.

2. Warunki zwrotu

• Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, kompletny, z metkami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Możesz sprawdzić Towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Przed odesłaniem prosimy o kontakt na info@vesnia.pl w celu otrzymania instrukcji zwrotu i adresu do wysyłki.

3. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem nadania i zachowanie dowodu nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia (towary higieniczne i na zamówienie)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• bielizny, strojów kąpielowych oraz kolczyków i biżuterii do uszu, jeżeli zabezpieczenie higieniczne (folia, plomba) zostało usunięte po dostawie i z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu,
• Towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych (maatwerk / produkty na zamówienie),
• innych przypadków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wypełnienie nie jest obowiązkowe, ale ułatwia obsługę zwrotu.

7. Reklamacje (rękojmia)

Niezależnie od prawa odstąpienia, jeżeli otrzymany Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci rękojmia przez okres co najmniej 2 lat. Reklamację zgłoś na info@vesnia.pl – szczegóły znajdziesz w Regulaminie.

8. Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz do nas na info@vesnia.pl. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, a odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026 r.