Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Vesnia. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Czy akceptujecie zwroty?

Tak, Vesnia akceptuje zwroty zarówno towarów wadliwych, jak i niewadliwych, w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Jest to termin dobrowolnie wydłużony: ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi zgodnie z ustawą o prawach konsumenta 14 dni, my dajemy Ci jednak 30 dni.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:

• być nieużywany oraz znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu,
• zostać odesłany wraz z potwierdzeniem zamówienia lub numerem zamówienia.

Zwroty przyjmujemy w następujących sytuacjach:

• Rezygnacja z zakupu (odstąpienie od umowy): koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: Vesnia zapewnia bezpłatny zwrot lub etykietę zwrotną.

Jak rozpocząć zwrot?

1. Skontaktuj się z nami: przed odesłaniem produktu wyślij wiadomość e-mail na adres info@vesnia.pl, podając numer zamówienia.
2. Instrukcja zwrotu: po akceptacji otrzymasz od nas instrukcje zwrotu oraz adres, na który należy odesłać przesyłkę. Prosimy nie odsyłać paczki przed otrzymaniem tych informacji.
3. Zapakuj produkt: starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
4. Podaj numer zamówienia: dołącz numer zamówienia do przesyłki zwrotnej.
5. Wysyłka: zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki. Przy rezygnacji z zakupu koszty zwrotu ponosisz Ty; przy produktach wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych zwrot jest bezpłatny.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, najlepiej zwrócić obecne zamówienie i złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie.

Etykieta zwrotna

• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: zapewniamy bezpłatny zwrot lub bezpłatną etykietę zwrotną.
• Rezygnacja z zakupu: klient samodzielnie organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną.

Opłaty manipulacyjne

Vesnia nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. W przypadku zatwierdzenia zwracamy środki na pierwotną metodę płatności, niezwłocznie i najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy:

• udokumentować uszkodzenie bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki,
• zgłosić je w ciągu 48 godzin od otrzymania na adres info@vesnia.pl, załączając wyraźne zdjęcia, numer zamówienia oraz opis problemu.

Zapewnimy wtedy bezpłatny zwrot lub zwrot pieniędzy.

Niezależnie od powyższego przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową: zgodnie z ustawą o prawach konsumenta odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Prawo odstąpienia od umowy (30 dni)

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Vesnia dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu.

Aby odstąpić od umowy, możesz skorzystać z naszego formularza: Formularz odstąpienia od umowy. Wystarczy również jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres info@vesnia.pl.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono wysłane. Wyślij nam e-mail na adres info@vesnia.pl, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia; wtedy szansa na anulowanie przed wysyłką jest największa.