Warunki świadczenia usług

Artykuł 1. Definicje

W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:

• Termin odstąpienia: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów lub usług, w której obowiązek dostawy lub odbioru jest rozłożony w czasie;
• Trwały nośnik: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły dostęp do nich oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci;
• Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie do namysłu;
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty lub usługi na odległość;
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość, przy której do chwili zawarcia umowy włącznie wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość;
• Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2. Tożsamość przedsiębiorcy

Sklep: Vesnia (vesnia.pl)
Nazwa firmy: De Haan Online
Adres: Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia
KvK (niderlandzki rejestr handlowy): 88724204
Numer VAT: NL004654469B78
E-mail: info@vesnia.pl
Telefon: +31 6 44842016
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00-17:00 (CET)

Artykuł 3. Zakres obowiązywania

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przedsiębiorca wskaże, że regulamin jest dostępny do wglądu u przedsiębiorcy i zostanie na życzenie konsumenta niezwłocznie i bezpłatnie przesłany.

Artykuł 4. Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów lub usług.

Oferta zawiera co najmniej następujące informacje:

• cenę wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy;
• sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
• termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• informację, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób;
• sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i poprawić podane przez siebie dane.

Artykuł 5. Umowa

Umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie przyjęcia oferty nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Artykuł 6. Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przez wskazaną przez niego osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem.

Vesnia dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania produktu.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, zwraca produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument może użyć formularza dostępnego na stronie Formularz odstąpienia od umowy lub wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres info@vesnia.pl.

Artykuł 7. Koszty w przypadku odstąpienia

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Przedsiębiorca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument. Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Artykuł 8. Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które:

• zostały wykonane według specyfikacji konsumenta lub są wyraźnie spersonalizowane;
• ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
• ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności;
• są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
• mają cenę zależną od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• stanowią nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Artykuł 9. Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

Artykuł 10. Zgodność towaru z umową i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacją podaną w ofercie, z rozsądnymi wymogami jakości i użyteczności oraz z przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy.

Konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Przedsiębiorca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Ewentualna dodatkowa gwarancja handlowa nie ogranicza tych ustawowych uprawnień.

Artykuł 11. Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-2 dni robocze, a dostawa na terenie Polski trwa 5-9 dni roboczych. Jeżeli dostawa jest opóźniona lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Artykuł 12. Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta są płatne przed dostawą. Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia w sklepie internetowym.

Artykuł 13. Reklamacje

Przedsiębiorca posiada procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie od stwierdzenia nieprawidłowości, w sposób pełny i jasno opisany. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni.

Reklamacje można składać na adres info@vesnia.pl.

Artykuł 14. Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, zastosowanie ma prawo niderlandzkie. Nie pozbawia to konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, w tym polskiej ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Konsument może również skorzystać z unijnych mechanizmów internetowego rozstrzygania sporów udostępnianych przez Komisję Europejską (platforma ODR), o ile są one dostępne. Spory mogą zostać także poddane rozstrzygnięciu właściwego sądu.